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临城北收费站:司机补费闹情绪 耐心沟通化矛盾
作 者:郝颖
来 源:中电建冀交高投企业
添加时间:2022-05-09

       5月7日上午8时30分左右,一辆六轴货车从临城北收费站7车道下道,系统显示该车为追缴黑名单车辆,需要补交通行费3272.56元。司机见状很是不解,激动的对收费员说道“澳门新萄京手机版网址已经补过好几次费了,凭什么还要澳门新萄京手机版网址补费?肯定是你们弄错了。面对司机的质疑,当班收费员首先安抚司机情绪,耐心的对其作收费政策的解读,告诉司机欠费的原因有很多种,比如J型车、车辆轴数不正确等原因。并在此期间对车辆缴费信息进行核查。经核实,该车确实存在少交通行费的情况。在大量事实面前,货车司机认识到自己的不当行为,最终主动按照规定补缴通行费3272.56元,在缴费后帮助司机查看了补费行程信息,彻底消除了司机的疑虑。

       临城北收费站始终坚持“以人为本、服务至上”的理念,用专业的态度、贴心的服务为司乘排忧解难。同时,临城北收费站高度重视通行费稽核补缴工作,在提高一线员工补缴业务水平的同时,不断的提升服务态度和服务意识,为保障通行费“颗粒归仓”打下坚实基础。

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